Для коректної роботи перед встановленням актуальної версії плагіна (доступною за посиланням) рекомендується вручну видалити попередні версії плагіна через Панель керування, попередньо закривши всі вікна бразуера на комп'ютері.

Увага!Перед встановленням плагіна рекомендується вручну очистити папку C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Rostelecom\IFCPlugin . Для цього скопіюйте шлях до папки в адресний рядок провідника та видаліть вміст.

2. Mozilla Firefox

Для того, щоб налаштувати браузер Mozilla Firefox для роботи з електронним підписомна порталі Держпослуг, необхідно виконати такі дії:

• Встановити плагін Держпослуг.
• Відкрити браузер Mozilla Firefox:

Увага!Плагін підтримується у Mozilla Firefox версії 50.0 та вище.

• Дозволити встановлення розширення / увімкнути розширення IFCPlugin Extension.

При першому запуску:

• В налаштуваннях. Відкрити розділ «Додатки» за допомогою значка меню у верхньому правому вікні браузера – «Додатки»:

• Перейти до розділу «Розширення»:

• Переконайтеся, що розширення IFCPlugin Extension увімкнено (відображається статус «Вимкнути»):

3. Google Chrome

Для того, щоб налаштувати браузер Google Chrome для роботи з електронним підписом на порталі Держпослуг, необхідно виконати такі дії:

• Відкрити браузер Google Chrome:

Увага!Плагін підтримується в Google Chrome версії 29.0 та вище.

• Увімкнути розширення «Розширення для плагіна Держпослуг».
• Після першого запуску браузера після встановлення розширення. Натиснути «Увімкнути розширення»:

• В налаштуваннях. Відкрити розділ «Налаштування» за допомогою піктограми меню у верхньому правому вікні браузера, вибрати «Додаткові інструменти», потім «Розширення»:

• Встановити прапорець «Включено» для розширення «Розширення для плагіна Держпослуг»:

Увага!Якщо розширення не відображається у списку встановлених розширень у браузері, необхідно вручну встановити його з Інтернет-магазину розширень Chrome. Для цього скопіюйте посилання:

https://chrome.google.com/webstore/detail/ifcplugin — extension/pbefkdcndngodfeigfdgiodgnmbgcfha?hl=ua&authuser=1 в адресний рядок браузера і натисніть «Встановити»:

) у розділі "Продукти" -> "КриптоПро ЕЦП Browser plug-in"

При запуску завантаженого файлу система надасть запит на підвищення прав до адміністратора системи. Встановлення без адміністраторських прав неможливе.

Після встановлення обов'язково перезапустіть ваш браузер! Іноді (у разі використання Chrome) потрібне перезавантаження системи, т.к. Закриття всіх вікон chrome не завжди вивантажує браузер з оперативної пам'яті.

Додаткові налаштування для FireFox версії 52.0 та новіші

Не забудьте виконати установки плагіна

Для роботи плагіна у FireFox починаючи з версії 52 необхідно встановити свіжу версію плагіна (не нижче 2.0.12888)(див. ) та спеціальне розширення для FireFox.

Для встановлення розширення перейдіть з вашого FireFox за посиланням. Після переходу Вам буде запропоновано встановити розширення для FireFox - необхідно підтвердити установку, натиснувши Install (Встановити).

Додаткові налаштування для FireFox версії до 52.0, FireFox ESR (Помилка: Плагін завантажений, але не створюються об'єкти)

Після встановлення надбудови її запуск дозволено лише після підтвердження користувачем. Дозволити запуск надбудови можна лише для поточного сайту або назавжди для всіх сайтів

Варіант 1:налаштування дозволу використання надбудови тільки для поточного сайту (https://www.сайт)

Коли виникла помилка: Плагін завантажений, але не створюються об'єктизверніть увагу на адресний рядок - у ньому з'явився значок надбудови:

Натисніть на цей значок - вам буде запропоновано запустити надбудову та запам'ятати дозвіл запускати надбудову для цього сайту назавжди.

Варіант 2:налаштування дозволу використання надбудови для всіх сайтів

Відкрийте сторінку із встановленими додатками FireFox

У списку додатків знайдіть CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in та змініть його режим запуску на "Включати завжди"

Додаткові налаштуваннядля Opera

Відкрийте сторінку з пошуком доповнення для встановлення:

Введіть у рядок пошуку "CryptoPro" - знайдено розширення "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in". Натисніть "Додати до Opera" для встановлення.

Додаткові налаштування для Yandex браузер

Для Яндекс браузера потрібно виконати процедуру, аналогічну випадку з Opera.

Додаткові налаштування для Google Chrome: роздільна здатність встановленого доповнення

У разі успішного встановлення доповнення, при наступному запуску Chrome буде видано повідомлення із запитом підтвердження запуску надбудови

У цьому діалозі необхідно дозволити використання розширення

Одна з можливих помилок під час роботи з порталом Держпослуг полягає на стороні користувача, а саме у його браузері – програмі, за допомогою якої переглядають веб-сторінки. Свідомо дізнатися чи полягає помилка у вашому програмне забезпеченняважко – тому слід просто спробувати цей метод.

У чому полягають помилки?

• Браузер використовує старі файли.При першому зверненні до веб-сторінки браузер запам'ятовує (кешує) деякі файли, щоб не витрачати ресурси на їхнє нове завантаження. Ці файли можуть відповідати за працездатність того чи іншого функціоналу. Помилка виникає тоді, коли браузер відвідувача використовує раніше збережені файли, у той час як на самому порталі файли, що виконуються, змінилися: розробники вносили новий функціонал або допрацьовували старий. Відповідно, зі «старими» файлами може виникати помилка під час взаємодії з порталом.
• Браузер не підтримує потрібних функцій.Браузер - це, по суті, набір правил, який каже йому, як обробляти той чи інший код. Тобто той самий документ може по-різному працювати/відображатися в різних браузерах. Такі відмінності закладені розробниками на етапі розробки програми та вплинути на них ви не можете. Це говорить про те, що в одному браузері портал Держпослуг може коректно працювати, а в іншому – ні.
• Проблеми з плагіном для роботи з Держпослугами(Актуально тільки для юридичних осіб). Для роботи юридичної особи з порталом Держпослуг необхідно встановити спеціальний плагін (докладніше про встановлення та можливі проблеми читайте за посиланням https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Як вирішити проблему із браузером?

Варіант 1. Очистити кеш та cookie

При зверненні в техпідтримку порталу Держпослуг можна часто почути пораду очистити кеш і cookie браузера. Тут у вас є два варіанти: «почистити» браузер, який ви використовуєте як основний або використовувати інший (неосновний) браузер.

Перший варіант хороший тим, що вам не потрібно змінювати звичну програму. Але тут є істотний недолік - всі сайти, де необхідний вхід ( соціальні мережі, електронна пошта та інше), будуть розлогіненними. Якщо ви не пам'ятаєте паролі до цих облікових записів, ви легко можете втратити доступ до них. Плюс до всього, всю історію раніше відвіданих сайтів буде втрачено для вас. Якщо у вас записані необхідні дані від потрібних вам облікових записів і вам не потрібна історія відвідування сайтів, то можете «чистити» свої основний браузер.

Другий варіант має на увазі, що ви використовуєте будь-який інший браузер, яким ви не користуєтеся, або свіжоскачану програму. У будь-якому випадку, переконайтеся, що історія та cookie даного браузера очищені, а краще проведіть процедуру очищення ще раз.

Для того щоб почистити історію та cookie використовуйте клавіші Ctrl+Shift+Del(одночасне натискання) для операційної системи Windows та Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обов'язково позначте пункти видалення історії переглядів і файлів cookie (див. приклади нижче).

Очищення браузера Google Chrome

Очищення браузера Internet Explorer 11

Очищення браузера Opera

Очищення браузера Mozilla Firefox

Варіант 2. Використати інший браузер

Навіть якщо ви вирішили просто почистити кеш і cookie у вашого основного браузера, і ваша проблема не вирішилася, є сенс використовувати інший браузер. Можливо, у вашому інтернет-браузері відбулися оновлення, які зараз не дозволяють коректно працювати з порталом Держпослуг. У такому разі просте очищення історії не допоможе вам. А ось використання іншого браузера підвищить ймовірність вирішення проблеми.

Варіант 3. Налаштувати поточний браузер (для юр. Особ)

Встановлення плагіна для юридичних осіб є обов'язковим налаштуванням браузера для коректної роботи з Держпослугами та електронним підписом. Проблема може полягати в невстановленому плагіні, некоректно працюючому плагіні, антивірусній системі комп'ютера і т. п. Додаткову інформацію про проблеми та їх вирішення ви можете переглянути в розділі допомоги звернутися до .

Який браузер краще використовувати для роботи з держпослуг?

Портал розробляється так, щоб коректно працювати у всіх останніх версіях найпоширеніших браузерів:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex Browser;
• Mozilla FireFox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobile Safari;
• Internet Explorer;
• Android Browser;
• "Супутник".

Тому принципової різниці, в якому браузері працювати, немає. Єдине, намагайтеся не використовувати старі версії, оскільки ризик помилки в таких браузерах зростає, і ви не зможете нормально працювати в .

Всім привіт! Напевно, багато користувачів могли спостерігати на своєму екрані монітора помилку "Не вдалося завантажити плагін" при відтворенні онлайн аудіо, відео або при спробі запустити якусь флеш-анімацію (гру, банер, програму тощо). Якщо Ви потрапили на цю сторінку, то найімовірніше Ви побачили схожу помилку. Сьогодні в цій невеликій інструкції ми з Вами усунемо помилку « Не вдалося завантажити плагін» у браузері швидко та легко.

Спершу, друзі, давайте розберемося, що взагалі таке плагін у браузері. Плагін - це тобто доповнення, яке розширює можливості інтернет-браузера. Плагінів на сьогоднішній день велика кількість, і всі вони різного спрямування. У будь-якому браузері встановлені базові плагіни, щоб правильно відображати веб-ресурси. Якщо в браузері з'явилося повідомлення про те, що не вдалося завантажити плагін, то швидше за все проблема у Flash Player. Нижче ми з Вами розглянемо кілька способів, за допомогою яких можна виправити цю помилку.

1-й спосіб. Оновлюємо інтернет-браузер

Даний спосіб є найпростішим і допомагає в більшості випадків. Усі маніпуляції я покажу на прикладі популярного браузера Google Хром. Якщо Ви користуєтесь іншим браузером, не хвилюйтеся, всі дії аналогічні. Отже, щоб оновити браузер, перейдемо в меню – Довідка – Про браузер.

На сторінці «Про програму» знаходимо та натискаємо на кнопку «Оновити».

Після оновлення перевіряємо, чи з'являється помилка "Не вдалося завантажити плагін" знову. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, йдемо далі до наступного способу.

2-й спосіб. Чистимо історію у браузері

Цей спосіб допоможе в тому випадку, коли така помилка з'являється лише на деяких ресурсах. Все досить просто – потрібно очистити кеш та куки у браузері.

Cache – тимчасові файли браузера, які зберігають у собі всі веб-компоненти переглянутих ресурсів (зображення, сторінки, відеофайли, дизайн та ін.). Завдяки КЕШу браузер швидко завантажує сторінки сайтів, що раніше відвідувалися, так як завантаження компонентів ресурсу здійснюється не через інтернет, а з локального диска комп'ютера.

Cookie - також тимчасові файли, в яких зберігається персональні дані користувача (логіни, паролі, налаштування сайтів та ін.). При переході на будь-яку сторінку всі ці дані браузер відсилає на сервер, і тому ми можемо заходити на будь-який ресурс, не забиваючи логін і пароль для авторизації.

Отже, давайте очистимо Cache і Cookie у своєму браузері, щоб спробувати усунути помилку. Йдемо в меню, вибираємо "Історія".

Після натискаємо на кнопку «Очистити історію» і уважно дивимося, щоб галочки були позначені, як показано внизу на скріншоті.

Після цього залишається лише перезавантажити браузер.

3-й спосіб. Відключаємо зайві плагіни

Якщо перші два способи не допомогли, приступаємо до відключення зайвого плагіна. Насамперед відкриємо сторінку із встановленими плагінами. Для кожного браузера адреса різна:

Якщо використовуєте Chrome, вбивайте в адресному рядку chrome://plugins
Якщо ви використовуєте Yandex, то вбивайте в адресному рядку browser://plugins
Якщо ви використовуєте Opera, то вбивайте в адресному рядку opera://plugins
Якщо ви використовуєте Firefox, вбивайте в адресному рядку about:plugins

Коли відкриється сторінка з плагінами, придивіться уважно, чи є зайвий плагін Flash Player. Якщо такий є, то рекомендую відключити (зазвичай має тип PPAPI).

Після вимкнення перезавантажуємо браузер і перевіряємо знову.

4-й спосіб. Повторне встановлення Adobe Flash Player

Якщо не один вищеописаний спосіб не допоміг, раджу тоді перевстановити Adobe Flash Player. Для цього спочатку видаліть стару версію флеш плеєра в Панелі управління - Програми та компоненти. Після цього скачайте останню версію Adobe Flash Player з офіційного сайту.

Сподіваюся, моя невелика інструкція про виправлення помилки. Не вдалося завантажити плагін» Допомогла Вам. Якщо вирішили цю проблему якимось іншим способом, то можете написати в коментарях, цим Ви допоможете багатьом користувачам! Дякую за увагу та всіх благ!