Način prodaje po viđenju. Oblik i načini prodaje robe iz maloprodajnih objekata

Metodologija se zasniva na uzastopnom prolazu 5 faza prodaje, izraženih u formatu direktne prodaje sa potencijalnim kupcem:

• Uspostavljanje kontakta ili održavanje poštovanja. Realizira direktan prodavač dok se ne stvori prijateljska atmosfera. Tse može buti hranu ili učvrstiti zagalny karakter shodo sale. Čija će fraza biti takva da će potencijalni kupac čekati sa prodavcem.
• Otkrivene potrebe. Da bi prezentacija proizvoda bila uspješna, potrebno je jasno razumjeti probleme i brige kupca. U koju svrhu trebate kupiti hranu (ono što trebate doći) i hranu (ono što klijent misli da možete dobiti). Veoma je važno kompetentno pitati osobu koja pati od depresije, i umeti da je sasluša.
• Prezentacija proizvoda. Ova faza će se baviti najčešćim problemima i kupovinom dodatnih proizvoda za vaš proizvod. Fokusirajte se na praktične zadnjice, neke priče Iz života, u prošlosti i nedaleko, susreti sa vašim klijentima koji su očigledno kupovali ili nisu kupovali prezentacije robe.
• Rad sa listama. Završite fazu sklapanja, bez koje se rijetko postiže prodaja. Statistički gledano, u času pregovora sa prodavcem, kupac ima blizu pet barijera koje se mogu zaglaviti u svakom trenutku pregovora. Iz tog razloga sačuvajte dobrodušnu atmosferu sastanka i preusmjerite klijenta u pravom smjeru. Po pravilu, gotovo svaki proizvod i um je okružen velikim brojem artikala o kojima se kasnije može razmišljati.
• Kompletnost molim. Previše prezentacije može stvoriti efekt preokreta. Aktivna potraga za dovođenje kupca do ideje o tome šta želi prevariti. Kako bi se to izbjeglo, prodavac je odgovoran za isporuku dok ne bude spreman za isporuku. Ovo može biti hrana koja vas pita: „Šta ste dobili od naručenog?“ Ako želite uložiti protest protiv proizvoda, sklopite ugovor o probnom postupku.

Rad sa klijentom mora se odvijati uzastopno, a ako u bilo kojoj fazi kupac napusti kontakt, to znači da je u prvoj fazi bio dopušten kompromis. Potrebno ih je evidentirati i analizirati kako se ne bi ponavljali u budućnosti.

Karakteristike stagnacije klasične tehnologije za prodaju

U prava praksa Tehnika prodaje u 5 faza je donekle zastarjela, dok je većina kupaca svjesna starih metoda upravljanja i ocjenjuje ih kao metodu obmane. Stoga je veoma važno ovo tumačiti ne kao jasnu instrukciju, već kao jasan plan akcije.

Glavni dio je uspostavljanje kontakta - pošto toga nema, kupac jednostavno ne priča o svojim potrebama niti čuje o prednostima proizvoda. Samy efikasan metod roztašuvat kupca - ovo će se pretvoriti u novog poput običnog spivrozmovnika, nahranivši njegovu misao. Ljudi vole da čuju stvari o sebi, a to im pomaže da brzo pređu na drugu fazu – identifikaciju potreba.

Ništa manje važan je ispravan rad sa listama. Možete osigurati ne samo trenutnu kupovinu, već i povratak klijenta koji je njome inspiriran. Ovdje se različite tehnike za superechoking mogu zaglaviti:

• Život sa klijentom. Tipična rasprava može početi riječima: "Pa, ale...", "Razumem te...", "Zato..."
• Zustrichne nutrition. Možete formulisati stvari poput: „Zašto toliko poštujete?“, „Čemu se divite?“, „Ko govori vaše mišljenje?“, „Jeste li znali da...?“
• Porivnyannya. Klijentu se savjetuje da balansira sva razmatranja na osnovu prijedloga drugih kompanija (cijena, isporuka, garancija, korisnički servis, transfer usluga).
• Zdivuvannya. Emocije često pomažu da se poveća prodaja menadžera prodaje. Prodavac je naveliko začuđen listama, nikada to ranije nije primetio, a pred klijentom iznosi opcije za trenutni problem, kao da nehotice iznosi argumente za zaštitu.

Sve faze prodaje proizvoda klasičnom metodom imaju svoje prodajne intervale, a često klijent treba da razmisli o datumu. Ne morate zaboraviti ni individualne rizike kupca, jer je potrebno prilagoditi svoje strateške poteze.

U istoriji marketinga u pet koraka, klasična tehnika prodaje postala je osnova za kreiranje drugih sjajnih ekstenzija i metode savijanja. Držeći se svoje prakse, možete brzo razviti potrebne vještine za interakciju s klijentima i izbjeći puno grubih zanata.

1 Uspostavljanje prodajnih metoda u maloprodaji 4

1.1 Razumijevanje pojmova: oblik i način prodaje 4

1.2 Posebne karakteristike metode trgovanja koje se koriste u trgovanju

u posebnom trgovačkom preduzeću 6

1.3 Tehnologija prodaje robe 11

1.4 Razvoj zasebne trgovine u fazi 18

2 Analiza metoda prodaje za privatna trgovinska preduzeća 20

2.1 Zagalna karakteristika preduzeća 20

2.2 Organizacija prodaje robe u prodavnici “Proizvodi” 21

2.3 Planiranje trgovine 26

2.4 Progresivne metode prodaje 28

Visnovok 31

ULAZ

U procesu komercijalizacije ruske privrede, tako važan oblik prodaje robe kao što je odvojena trgovina je od posebnog značaja.

Trgovina na malo je konačni oblik prodaje robe opšteg prometa u malim radnjama kroz prodavnice, paviljone, tacne i druga distribuciona mesta trgovine na malo. Komercijalni rad za prodaju u posebnim trgovačkim preduzećima u kontekstu veleprodajnih preduzeća je posebno poseban. Različita trgovačka preduzeća prodaju robu direktno stanovništvu, dakle fizičke osobe, nakon što su uspostavili svoje specifične metode i metode dezagregirane prodaje, potrebno je dovršiti razvoj proizvođača proizvoda.

Trgovinske usluge za stanovništvo ukazuju na dostupnost posebno opremljenih i opremljenih prostorija, dizajniranih za najbolju moguću uslugu kupcima, odabir i formiranje trgovinskog asortimana i mogućnost operativnih promjena prema potrebama stanovništva. Došlo je do promjene u stabilan razvoj i pojava živih zahteva kupaca, pametnija promocija i prodaja svakog konkretnog proizvoda ljudi.

Za razvoj odvojene trgovine biće potrebno stvaranje posebnih službi za razvoj i prognoziranje stočarstva, formiranje optimalnog asortimana robe, analizu i identifikaciju progresivnih oblika i metoda odvojene trgovine u regionu, regionu, regionu, okrugu. uz strogu podršku državnih i opštinskih organa u kontroli napretka odvojene trgovine, razvoja novih vrsta virusa i robe.

Pravilna organizacija komercijalnog rada u okviru izdvojene trgovine rezultiraće povećanjem prometa, većim zadovoljstvom šire populacije i većim komercijalnim uspjehom.

Među novim metodama prodaje, koje uključuju skup tehnika i metoda prodaje robe, u prvi plan dolaze samoposluživanje, servis na šalteru, iza prozora sa otvorenim jezičkom i iza prednjih natpisa.

Proces trgovine je proces kupovine i prodaje robe.
funkciju privrednog preduzeća u cilju obavljanja svoje delatnosti na osnovu trajne državne regulative. Odvojena trgovačka preduzeća u svesti o funkcionisanju tržišne ekonomije
Nezavisna Lanka trgovina i usluge.

Trgovinska mjera će osigurati mogućnost da se brzo, ručno, uz minimalan trud i vrijeme, kupovina traženih roba i usluga u svijesti velikog izbora i širokog asortimana, nedaleko od mjesta rada i života u ručnom i traženom y količina.

Svrha nastavnog rada je ispitati metode odvojene prodaje robe i identifikovati njihovu povezanost sa komercijalnom djelatnošću.

Detalji posla:

Razumijevanje uslova, oblika i načina prodaje

Opišite metode trgovanja koje koriste različita trgovačka preduzeća

Pogledajte tehnologiju prodaje robe

Analizirajte sistem trgovanja divizijama u fazi

Izvršiti analizu metoda prodaje u primjeni privatnog trgovačkog preduzeća

Predmet kursa je prodavnica proizvoda (TOV “Savinnikh”).

1 METODE ČAROPLJENJA NA PRODAJU IZ ROZDRIBNYY TRADE

1.1 Razumijevanje pojmova: oblik i način prodaje

Prodaja robe je najvažnija završna faza komercijalne aktivnosti trgovinskih organizacija i preduzeća. Osim toga, od efikasnosti njihovog rada, kao i od nesmetanog snabdijevanja robom zavisi i uspješnost komercijalnog poslovanja u vezi sa prodajom robe.

Sve operacije tehnološkog procesa u prodavnici, uključujući i prodaju, međusobno su povezane, prate jasan slijed i direktno doprinose konačnom rezultatu rada trgovine.

Podleže GOST R 51303-99 „Trgovina. Pojmovi i značenje" - oblik prodaje robe - organizacioni način dovođenja robe do kupaca. Razlikuju se oblici prodaje robe u prodavnici i van trgovine. Metode prodaje robe - skup tehnika i metoda koje pomažu u procesu prodaje robe.

Oblici noćnog trgovanja variraju:

• kod dugoročnog plasmana od faze „vezanosti“ do stacionarnog plasmana (trgovina preko maloprodaje, trgovina po dućanu);
• zavisno od širine i dubine ponuđenog asortimana (specijalne prodavnice, robne kuće);
• na lokaciji prema veličinama ring prodavnice (velika, srednja, mala);
• prema diskreciji politike cijena (trgovina po visokim cijenama, po nižim cijenama);
• na nivou koncentracije prodavnica (locirane u centralnom poslovnom kvartu, tržni centri u kvartovima) itd.

Prilikom prodaje robe u trgovačkom objektu koriste se različite metode usluživanja kupaca, uključujući sljedeće:
Metoda samoposluživanja - kupci imaju potpuni pristup robi koja se distribuira na trgovačkom prostoru, što omogućava kupcima da samostalno biraju robu. Plaćanje robe vrši se na jedinstvenom blagajni trgovačkog objekta.

Način servisiranja preko šaltera - kupac nema direktan pristup robi - pristup oko tezge i izbor robe, kupac može samo da pogleda u servisno osoblje. Odjavite se ili u jednoj blagajni (proizvod je vidljiv na šalteru blagajnog računa) ili direktno

sa pulta.

Otvoreni način izlaganja - roba se izlaže direktno na tezge, pultove u frižideru, kutije itd. Kupac može izvršiti izbor robe od dodatnog prodavca, u zavisnosti od toga da li je roba prodata ili ne.
Prije načina servisiranja kupaca, pratiti prodaju robe po standardima. Princip ove metode je ponuda robe u obliku njenih znakova i naknadna kupoprodaja uz razumijevanje kupovine od znakova.

Načini i oblici prodaje su glavni faktori koji ukazuju na zamjenu i konzistentnost poslovanja u tehnološkom procesu. To uključuje obim i prirodu poslovanja, raspored funkcionalnih objekata i potrebu za prostorom i trgovinskom i tehnološkom opremom.

Razvoj progresivnih metoda dostave i prodaje robe posebno je određen kako organizacijom tehnološkog procesa u prodavnici tako i upravljanjem: planiranjem i uređenjem tehnoloških zona, spasilačkih plaza, sletišta, javnih površina koje pokrivaju površine i dr. strukturni elementi.

Uvođenje aktuelnih tehnoloških rješenja u raznim trgovačkim preduzećima osigurat će intenziviranje cjelokupnog procesa trgovanja.

Izbor oblika i metoda prodaje robe zavisi od mnogo faktora. U ovom slučaju se pokriva asortiman robe, vrsta i veličina prodavnice, obim robnog toka, mogućnost nesmetanog snabdevanja prodavnice, broj traka robe, fluidnost toka robe itd.

Glavni ciljevi razvoja progresivnih oblika i metoda odvojene prodaje su:

1) razvoj racionalnih šema za planiranje prodavnica i njihovih trgovačkih prostora;

2) unapređenje tehničke opremljenosti;

3) obezbeđenje nesmetanog snabdevanja prodavnica najspremnijom robom za prodaju;

4) racionalan plasman i izlaganje robe;

5) ažurni rad univerziteta i univerziteta.

Ciljevi promocije progresivnih oblika i metoda odvojene prodaje: povećanje propusnosti prodavnica, smanjenje troškova usluga po satu za zaposlene, povećanje produktivnosti prodajnog osoblja, povećanje dostupnosti materijalno-tehničke opreme, noćna osnova, smanjenje troškova prometa.

1.2 Različite vrste metoda trgovanja koje se koriste u različitim trgovinskim poslovima

Može li prodajna usluga biti korisna za kupce i isplativa za one koji je prodaju. Tek tada će doći do masovne ekspanzije. Pružanje širokog spektra jasnih usluga u trgovinama povećava promet, a samim tim ima pozitivan utjecaj na profitabilnost poslovanja

Važno je da zapošljavanje ovakvih usluga zavisi od vrste specijalizacije, organizacije radnje, umova za angažovanje određenih usluga i kvalifikacija radnika.

U današnjim umovima razvoj svih vrsta usluga može biti koristan za preduzetnike i koristan za zaposlene. U ovom slučaju, sve vrste usluga koje doprinose rastu robnog prometa, prometa, profitabilnosti, doživljavaju značajan razvoj sa povećanjem prihoda stanovništva.
Postoje trgovinske usluge koje su našim saradnicima do sada bile nepoznate, na primjer: primanje narudžbi putem telefona i interneta za dostavu namirnica i toplih zalogaja u svakom trenutku.

Progresivni razvoj trgovine klikova za život aktivacijom tržišnih procesa, povećanjem broja kupaca do kulture i snage

Usluga će postati uočljivija.

U posebnoj trgovini ova služba je rukovodilac oblika organizovanja i osnivanja trenutne metode trgovinske usluge.

Važan element sistema trgovinskog opsluživanja kupaca je način prodaje robe u prodavnicama. Ovaj indikator formira tip prodavnice, a predstavlja zamenu svih glavnih i značajnih delova povezanih trgovinskih i tehnoloških procesa. Za kupce je od velike važnosti pogodnost kupovine iz prodavnice i trošenje sati na uslugu.

Metoda prodaje se odnosi na ukupnost svih osnovnih operacija povezanih sa direktnom prodajom robe kupcima u prodavnici. Prije glavnih operacija, prodaja robe uključuje:

Prihvatanje tekućih poslova reosiguranja vezanih za direktnu prodaju robe kupcima kreće se od potpune usluge kupaca od strane prodavača do pune samoposluživanja kupaca. U okviru ovog raspona može se uočiti i česta samoposluživanje kupaca (ili njihovo često servisiranje od strane prodavača).

Na osnovu ovih početnih principa za formiranje metoda za ove osnovne operacije vezane za neposrednu prodaju robe kupcima, razlikuju se metode prodaje koje se u osnovi svode na četiri vrste: 1) prodaja robe i sa pojedinačnim uslugama za kupce; 2) prodaja robe sa slobodnim pristupom kupaca; 3) prodaja robe kupcima; 4) prodaja robe za potpunu samouslugu kupaca.

1. Prodaja robe sa pojedinačnim uslugama(“pojedinačna usluga”) je metoda prodaje, u kojoj sve glavne operacije obavlja prodavac. Ovo je radno najintenzivniji način prodaje robe, ali omogućava najveću individualizaciju procesa servisiranja kupaca, pomažući im da motivišu izbor robe. Pojeftinjavanjem procesa prodaje u svim zemljama, postoji tendencija smanjenja troškova prodaje robe ovom metodom. Da bi se utvrdila efikasnost robe, biće im potrebna značajna količina konsultacija i posebna briga kako bi se osigurala sigurnost po svom izboru.

2. Prodaja robe sa lakim pristupom kupcima(„besplatan pristup“) je način prodaje u kojem se otvoreno nalazi na radnoj stanici ili u servisnom prostoru prodavca, što omogućava kupcima da ih slobodno pregledaju i izaberu iz tekućih transakcija. (naziv, dizajn , pakovanje) od strane prodavca. Ova metoda ne dozvoljava prodaju robe koja onemogućuje kupčevu samostalnu selekciju.

3. Prodaja robe kupcima("prodaja iza slika") je prodajna metoda u kojoj se proizvod predstavlja u pojedinačnim slikama, što jamči slobodan pristup. Nakon samostalnog pregleda proizvoda i formiranja motivacije za svoj izbor, kupac se osigurava za novi i uklanja kupovinu iz formirane zalihe slične robe (ova zaliha se može formirati na radnom mjestu prodavca, u trgovini , u skladištima proizvođača ili veletrgovca). Raznovrsnost ove metode je prodaja robe iz kataloga("trgovina po narudžbi"), ako se umjesto prirodnih slika robe prikaže katalog njihovih fotografija s opisom opcija - nakon odabira proizvoda i prodaje za novo vino, dostavlja se kupcu poštom ili uvezeno iz najbližih magacina.ničiji poštar.

4. Prodaja robe sa potpunom samoposluživanjem(“Samoposluživanje”) je način prodaje u kojem kupac ima lak pristup svoj robi koja je otvoreno izložena na prodajnom mjestu, samostalno je bira i isporučuje na dispanzersku lokaciju te je plaća na linijama ili u centraliziranom čvorištu ili na izlazu iz prodavnice (na vrhu). Ova metoda vam omogućava da prodate značajan broj grupa proizvoda. Dakle, ova metoda je najmanje radno intenzivna za osoblje trgovine, zbog širokog razvoja domaće i strane prakse u organizaciji trgovine.

U literaturi, preostali broj metoda prodaje robe, pored navedenih, uključuje i prodaju robe po ugovoru unapred. Prodaja robe po prethodnom dogovoru nije način njihove realizacije, već samo jedna od vrsta dodatnih usluga koje kupci dobijaju od prodavnica bilo kojim načinom prodaje. Eksperiment kreiran u savremenoj praksi samostalnih tipova prodavnica u prodaji robe unapred nije svuda odbačen (zasnovao se na uključivanju robe sa niskim deficitom u asortiman takvih prodavnica, što je činilo osnovu standarda ili individualna kupovina lijena).

U sistemu klasifikacije metoda prodaje robe u prodavnici, svodi se na prvu od najčešće razmatranih metoda tradicionalno, i reshta threeoh - do progresivan. Na njihov napredak u odnosu na tradicionalnu metodu govori činjenica da, prije svega, kupcima daju veliku slobodu u trenutnom izboru robe i ubrzavaju vrijeme usluge, odnosno, ekonomični su i efikasni. za osoblje, onda. Dozvolite prodavnici da postigne veliki ekonomičan efekat uz pomoć njihovih vikoristika.

Osnovni zadaci trgovinskog menadžmenta u procesu organizovanja trgovinskih usluga za kupce i odabira načina prodaje, baziraju se na najčešćim karakteristikama prodaje grupa roba i specifičnostima kontingenata kupaca, tako da livada.

Brojni indikatori evaluacije povezani su s različitim metodama prodaje robe koji karakteriziraju nivo usluge kupcima u trgovinama. Najznačajniji od ovih pokazatelja su: snabdijevanje električnom energijom za prodaju robe zbog stagnacije progresivnih metoda u opštem prometu robe trgovine i prosječna količina vremena koje kupci utroše na nabavku usluga.

Pitova vaga prodaja robe od stasovannymi progresivnim metodama u redovnoj prodavnici robe Osigurajte prodavnicu za detaljne informacije o prometu različitih konstruktivnih dijelova trgovine, kako biste uspostavili različite metode prodaje, koristeći sljedeću formulu:

De PM - način prodaje robe progresivnim metodama u redovnoj trgovini, %\

C - iznos robnog prometa strukturnih jedinica samoposluge;

O CD-u - iznos robnog prometa strukturnih podjela koje prodaju robu sa slobodnim pristupom kupcima;

O visini robnog prometa strukturnih područija koje prodaju robu preko kataloga;

M - službena dužnost merchandisinga u prodavnici u modernom periodu.

Seredny obsyag Iznos potrošen po satu na korisničku podršku izračunava se na osnovu podataka o vremenu koji se obavljaju u vršnoj godini (tj. u periodu najintenzivnijeg toka kupovine u prodavnici). U ovom slučaju vrijeme se troši na sljedeće osnovne elemente: završetak usluge (konsultacije) od strane prodavca i završetak rutiranja. Presude se provode u različitim strukturnim dijelovima trgovine. Prema elementu kože, test će se izvoditi najmanje 20 sati. Rezultate vremenskih eksperimenata prati sljedeća formula:

De ZO - prosječan obsyag sa satom kupaca za usluge čišćenja, xv.;

ƩO - službena obaveza fiksnih troškova za sat izvršenja usluge (konsultacije) od strane prodavca, xv.;

ƩR - službena obaveza fiksnih izdataka za vrijeme kupaca za sanaciju poljoprivrednog sektora, xv.;

n – broj vremenskih intervala.

Precizniji podaci se mogu dobiti, jer će dodaci u formulu biti važni za nutritivni promet strukturnih jedinica u kojima su vršena vremenska ispitivanja.

Način prodaje robe – ukupnost tehnika i metoda koje pomažu u procesu prodaje robe.

Razlikujte tradicionalne i progresivne metode prodaje.

Tradicionalna metoda- način prodaje robe na osnovu servisiranog kupca putem tezge, za koji prodavac osigurava da kupac pregleda i odabere proizvod, ambalažu i njegovo puštanje.

Proces prodaje robe tradicionalnom metodom uključuje sljedeće elemente:

Prednosti:

1. Sigurnost robe je osigurana;

2. Kvalificiranije konsultacije.

Nedoliky:

1. Uključuje puno operacija (skuplje);

2. Usluga se poboljšava (niska propusnost);

3. Snaga pravljenja lonca;

4. Stotine troškova se troše na osoblje.

Specifičnosti– Prodavac obavlja cijeli servisni proces i odgovoran je za svoj visoki profesionalni nivo.

Progresivne metode prodaje- Ovo je sveukupnost najefikasnijih metoda i metoda koje pomažu u procesu prodaje robe.

Samoposluga– način prodaje robe na osnovu nezavisnog pregleda, odabira i isporuke od strane kupca odabrane robe na blagajni trgovinskog objekta.

Poboljšanje samoposluživanja je sjajno društveni značaj , jer stvara rješenje za uštedu vremena kupaca za dodavanje robe.

Ekonomična efikasnost Samoposluživanje je povezano sa povećanim prometom robe, efikasnijim korištenjem prostora u trgovačkom prostoru i komercijalno-tehnološkim instalacijama, te povećanjem produktivnosti prodajnih radnika. Prelazak prodavnica na samoposluživanje znači smanjenje broja prodavaca.

Za samoposluživanje kao način prodaje karakteristični su sljedeći osnovni znakovi:

· Ulaz kupaca u trgovački prostor nije ograničen;

· Svi proizvodi su upakovani, upakovani i opremljeni cjenovnicima;

· Radne zalihe robe dostupne su odmah i izložene;

· Proizvodi se postavljaju otvoreno na prodajnom prostoru, a kupci imaju slobodan pristup;

· Neposredno se tok kupaca u trgovačkom prostoru reguliše informacionim indikatorima i plasmanom trgovačkih dobara i dobara;

· kupac samostalno bira robu u inventarnu korpu i nosi je u blagajni na plaćanje;

· Po potrebi kupac može brzo koristiti usluge prodajnog konsultanta;

· Restauracija za odabranu robu vrši se u jednom isplatnom centru;

· Udio robe koju prodaju samouslužne kompanije za poslovne subjekte dostići će najmanje 70%.

Odvojeno vanjsko i privatno samoposluživanje.

Kod potpunog samoposluživanja, sva roba se prodaje ovom metodom, a kod privatne prodaje dio robe koja se prodaje ovim metodom mora činiti najmanje 70% ukupne obaveze maloprodajnog objekta.

Proces prodaje robe samouslužnom metodom uključuje sljedeće elemente:

Prednosti:

· Vrijeme za kupovinu robe se skraćuje;

· Osiguran je slobodan pristup robi;

· Protočnost prodavnice će se povećati;

· Promet proizvoda se povećava;

· Produktivnost prodajnih radnika raste sa smanjenim fizičkim zahtjevima;

· Prisustvo psihološke barijere pri odabiru kupovine;

· Kultura usluge napreduje.

Nedoliky:

· Visoki troškovi se troše na organizaciju tehnološkog procesa prodaje;

· Mogućnost krađe.

Prodaja robe po avansnim dogovorima– ovo je način prodaje robe, koji se zasniva na kupčevoj avansnoj kupovini potrebne robe, predočene u trgovačkom objektu, i pribavljanju iste na poseban rok na posebnoj lokaciji trgovinskog objekta ili uz dostavu na kućnu adresu.

Proces prodaje robe ovom metodom uključuje sljedeće elemente:

Ugovor se može zaključiti telefonom.

Ova metoda će brzo izgubiti vrijeme za kupce da se dotjeraju.

Prodaja robe iza kulisa– način prodaje robe, koji uključuje demonstraciju slika robe i (ili) opisa robe, koji se nalaze u katalozima, prospektima, oglasima, knjižicama, predstavljeni na fotografijama i drugim informativnim tijelima koje prodavac dostavlja neutvrđen broj osoba sa posebnim uslugama za organizaciju poštanskih poziva jezik ili se koristi u masovnim medijima ili na bilo koji drugi način koji nije zaštićen zakonom.

Kupac plaća isporuku preuzete robe i uklanja robu sličnu originalu.

Proces prodaje robe iza scene uključuje:

Ova metoda se koristi za prodaju perja, godišnjica, nakita, namještaja, tekstila, ćilim predmeta i drugih.

Individualna usluga- način prodaje robe, u kojoj kupac samostalno pregleda i preuzima robu, postavljenu na prodajnom prostoru sa otvorenim izlogom, a prodavac daje konsultacije kupcima, pakovanje i puštanje robe.

Time se promoviše nezavisnost kupaca pri odabiru robe, ubrzava proces servisiranja, eliminiše se potreba prodavaca da izlažu robu i daju informacije kupcima o trenutnom asortimanu.

Proces prodaje sa pojedinačnim uslugama uključuje sljedeće elemente:

Metoda individualne usluge se koristi u raznim maloprodajnim objektima za prodaju prestižne, luksuzne, ekskluzivne, moderne ili brendirane robe, nakita, vintage predmeta, parfema i kozmetike, obrta, zanatske mistike, skupih vrsta posuđa i kristalnog nakita, muzički instrumenti, objekti motornog saobraćaja, namještaj, delikatesne prehrambene proizvode, kao i drugu robu koja zahtijeva individualni savjet prodavca.

1. Razumjeti metodu prodaje. Društveno-ekonomski značaj prodajnih metoda.

2. Prodaja pojedinačnih usluga.

3. Prodaja robe iza scene.

4. Prodaja robe unaprijed.

5. Samouslužni prodajni put.

6. Prodaja tradicionalnom metodom usluga.

Prodaja robe je završna faza trgovinsko-tehnološkog procesa. Priroda i struktura poslova prodaje robe zavise od: asortimana prodane robe i načina prodaje.

Metoda prodaje- skup tehnika i metoda, uz pomoć različitih trgovinskih preduzeća, za unapređenje prodaje robe kupcima.

Načini prodaje robe iz maloprodajnih objekata:

Individualna usluga- način prodaje robe, u kojem kupac samostalno pregleda i bira robu koja se nalazi u posebnom trgovačkom objektu, a prodavac daje konsultacije, pakovanje i puštanje robe;

prodaja robe iza scene- način prodaje robe dostupan u posebnom trgovačkom objektu, kreiran demonstriranjem slika robe i (ili) opisa robe, koji se nalaze u katalozima, prospektima, oglasima, brošurama, predstavljeni na fotografijama ili drugim informacijama o nyh džerelima koji se nalaze na adresi poseban trgovački objekat;

prodaja robe unapred- način prodaje robe po osnovu kupčeve avansne kupovine robe za koju je potrebno pojedinačno pakovanje, robe nepravilnog druženja, kao i druge robe koja se svakodnevno koristi u posebnom trgovačkom objektu, i njihov prenos kupcu kroz pevački rok ;

samoposluga- način prodaje robe zasnovan na nezavisnom pregledu, odabiru i isporuci robe od strane kupca na blagajni odjeljenskog objekta;

tradicionalna usluga- način prodaje robe baziran na servisiranoj kupovini preko šaltera (poput kioska, auto-trgovine), za koji prodavac osigurava da kupac pregleda robu, njeno pakovanje i puštanje u promet.

Društveno-ekonomski značaj progresivnih metoda prodaje:

1. Unapređenje ekonomske efikasnosti trgovine i narodne vlasti uopšte.

2. Povećanje produktivnosti za 15-20%.

3. Unapređenje materijalno-tehničke baze.

4.Smanjenje troškova proizvodnje za 10-15%.

5. Smanjenje troškova života za kupovinu robe za 30-50%.

6. Povećani kapaciteti prodavnica.

Samoposluga- ovo je oblik prodaje u kojem kupac samostalno pregleda, bira i isporučuje odabranu robu robnoj kući.

Tehnologija prodaje robe samouslužnom metodom:

1. Naš kupac će Vam pružiti potrebne informacije o prodaji robe i usluga.

2. Oduzimanje inventara mačka (viska) od strane kupca.

3. Samostalan odabir robe i dostava na univerzitet.

4.Rozrahunki za robu.

5. Pakovanje dodatne robe.

6. Okretanje torbe za inventar (viska).

Efikasnost samoposluživanja zavisi od struje:

1. Kupovina je izvršena bez potrebe kontaktiranja prodavca; Kupcima daje slobodu izbora proizvoda.

2. Organizuje ručni protok tokova kupanja.

3. Omogućava vam da napravite složenu kupovinu u roku od sat vremena uz najniže troškove.

4. Za jedinice velike propusnosti potrebna je veća prodaja.

Prodaja robe po avansnim dogovorima prenosi prijem avansnih naloga za telefon na drugi način, njihovu registraciju i kompletiranje. Unaprijed naručenu robu možemo dostaviti na kućnu adresu.

Tehnologija prodaje robe na prodaju:

1. Prihvatanje ugovora.

2. Formalizacija ugovora.

3. Završetak ugovora.

4. Uslovi isporuke, isporuke i plaćanja.

Prednosti prodaje robe na prodaju:

1. Veće zadovoljstvo potrebama kupaca.

2. Smanjeni troškovi po satu za kupovinu robe.

3. Promjena fokusa na trgovine tokom špice godine.

Prodaja robe iza kulisa prenosi informacije na prodajni prostor i samostalno (ili uz asistenciju prodavača) kupac ih je upoznat. Prodavac daje savjete i demonstrira robu na tržištu. Ova metoda se koristi za prodaju tekstila, tkanina, tehnički sklopive robe, namještaja, kućnog materijala itd.

Tehnologija prodaje robe iza scene:

1. Pogled sprijeda na slike.

2. Odlučivanje za konsultacije.

3. Demonstracija dizajna tehnički sklopive robe na događaju.

4. Registracija kupovine (obnavljanje garantnih kupona, pasoša).

5.Rozrahunok za robu.

6. Predaja kupovine robe i pružanje dodatnih usluga.

Ekonomična efikasnost prodaje robe na veliko:

1. efikasno korišćenje skladišnog i prodajnog prostora;

2. skraćivanje troškova robe;

3. Smanjenje količine ručnog rada na robotima za rezanje i cepanje u maloprodaji;

4. smanjenje troškova transporta.

Ugostiteljstvo 2. Prodaja robe putem individualne usluge.

Metoda individualne usluge koristi se u raznim trgovačkim objektima za prodaju prestižne, luksuzne, ekskluzivne, modne ili brendirane robe, nakita, vintage predmeta, parfimerije i kozmetike, zanata, umjetničkih djela, skupih vrsta posuđa i kristalnih zdjela. , muzičke instrumente, vozila, nameštaj, delikatesne prehrambene proizvode, kao i drugu robu koja zahteva individualni savet prodavca.

p align="justify"> Proces prodaje robe metodom individualne usluge podrazumeva savremeno projektovanje posebnog maloprodajnog objekta, uređenje enterijera, kreiranje ambijenta oplemenjenog komforom, individualni rad sa svakim kupcem, pružanje dodatnih usluga vezanih za prodaja robe.

Prilikom prodaje robe metodom individualne usluge, roba se izlaže za prodaju na lutkama, vješalicama, podijumima, štandovima i drugoj opremi koja omogućava kupcu da je samostalno pogleda.

Obavještavanje o aktuelnim vlastima o robi i drugim glavnim poslovima prodaje robe vrši se uglavnom od strane prodavca, koji savjetuje kupce, pruža pomoć u odabiru potrebne robe, kao i odabiru pripadajućih njihovih proizvoda i pribora.

Glavne operacije u procesu prodaje robe metodom individualne usluge su:

pretprodajna priprema, plasman i distribucija robe;

ponuda i izlaganje robe, uključujući nove proizvode;

Savjetovanje za kupce;

naknade od kupca;

Ugostiteljstvo 3. Prodaja robe iza kulisa.

Način prodaje robe iza natpisa koristi se u posebnom trgovačkom objektu za prodaju tehnički sklopive robe za domaćinstvo, nameštaja i druge krupne robe, kućnog materijala i otpadnih proizvoda, kao i one robe koja je obavezna u modifikovanom, rezanom, poštovanom .

Prilikom prodaje robe, izbor robe vrši kupac samostalno ili za dodatnog prodavca na osnovu poznavanja robe i (ili) njenih opisa koji se nalaze u katalozima, prospektima, oglasima, brošurama, predstavljenim na fotografijama. na odeljenskom trgovačkom objektu.

Izlozi robe trenutno u prodaji na odabranom i tehnički kompetentnom nivou izlažu se u vitrinama, na tezgama, podijumima, štandovima i drugoj opremi koja se nalazi u određenom maloprodajnom objektu. U tom slučaju, u skladišnim prostorijama posebnog trgovinskog objekta i (ili) u skladištima, prodavac može osigurati dostupnost potrebnog broja robe za prodaju kad god kupac odabere određene uslove i (ili) opise robe i potrebnih zaliha. i ove proizvode.

Odabrana i plaćena roba se prenosi na kupca direktno sa posebne aukcije.

Glavne operacije u procesu prodaje robe iza scene su:

Savjetovanje za kupce;

svijest o rasporedu i radu robe;

Ponuda srodnih proizvoda i pribora;

provjera efikasnosti i kompletnosti robe;

prerada, rezanje, vrednovanje robe;

prijenos robe i (ili) dokumenata koji idu s robom na blagajnu;

naknade od kupca;

pakovanje i puštanje robe na kupovinu;

plaćanje dodatnih usluga u vezi sa prodajom robe, uključujući isporuku robe.

Ugostiteljstvo 3. Prodaja robe unaprijed.

Način prodaje robe iza avansnog ugovora zasniva se na blagovremenoj prodaji robe koja zahteva individualnu pripremu i (ili) pakovanje, robe neredovne nabavke, kao i druge robe koja se obavlja svakodnevno u odvojenom prometu oko objekta.

Prilikom prodaje robe unapred, izbor robe vrši kupac samostalno ili za dodatnog prodavca na osnovu poznavanja slika robe i (ili) njenih opisa, koji se nalaze u katalozima, prospektima, oglasima, brošurama, predstavljenim ih na fotografijama ili drugim informativnim datotekama postavljenim u odjeljenskom trgovačkom objektu.

Oznake prodaje robe na odabran i tehnički osposobljen način istaknute su u vitrinama, na tezgama, podijumima, štandovima i drugoj opremi koja se nalazi u posebnom trgovačkom objektu, čijim postavljanjem se kupci mogu upoznati sa robom.

Kad god kupac odabere određene vrste robe i neophodan dodatak robi, prodavac tada priprema prethodni ugovor za dodavanje robe sa specifičnim karakteristikama i ovlaštenjima.

Odabrana i plaćena roba, nakon njene isporuke, prenosi se kupcu direktno iz posebnog trgovinskog objekta ili se po potrebi kupovina dostavlja na naznačeno mjesto.

Glavne operacije u procesu prodaje robe nakon avansnog dogovora su:

priprema robe i njihov plasman;

demonstracija slika proizvoda i (ili) davanje opisa proizvoda;

Savjetovanje za kupce;

svijest o rasporedu i radu robe;

Ponuda srodnih proizvoda i pribora;

prihvatanje i formalizacija ugovora;

provjera efikasnosti i kompletnosti robe;

prijenos robe i (ili) dokumenata koji idu s robom na blagajnu;

naknade od kupca;

pakovanje i puštanje robe na kupovinu;

plaćanje dodatnih usluga u vezi sa prodajom robe, uključujući isporuku robe.

Ugostiteljstvo 4. Samoposlužna prodaja robe.

Metoda samoposluživanja omogućava trgovcu da prodaje široku paletu prehrambenih i neprehrambenih proizvoda i omogućava kupcu slobodan pristup robi koja se nalazi kod trgovca, mogućnost da vas samostalno pregleda i odabere bez pomoći prodavača. Odabranu robu kupac samostalno dostavlja na blagajnu radi isplate.

Prilikom prodaje robe samouslužnom metodom, prodavac organizira stavljanje i izlaganje robe, održava kontrolu nad njenom dostupnošću, sigurnošću i obavlja rutinske poslove i konsultacije (po potrebi).

Puštanje u promet robe koja zahtijeva preradu, rezanje ili skladištenje vrši prodavac bez avansnog plaćanja zaliha.

Glavne operacije u procesu prodaje robe metodom samoposluživanja su:

organizovanje plasmana i izlaganja robe dostupne kupcima;

odabir, priprema, rezanje, skladištenje robe iza pulta;

organizacija mjesta posebno opremljenog za očuvanje govora kupca i mjesta za pakovanje robe kupcem;

sigurna kupovina s mačkom za kupovinu ili vezom za kupovinu;

pružanje informacija o plasmanu robe na trgovačkom prostoru;

organizacija blagajnog centra;

odricanja od odgovornosti od strane kupca.

Ugostiteljstvo 5. Prodaja robe tradicionalnih pružalaca usluga.

Metodom tradicionalnog servisiranja razna maloprodajna mjesta koriste se za prodaju širokog asortimana prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.

Prilikom prodaje robe metodom tradicionalne usluge, kupac nema direktan pristup robi, puštanje i pakovanje robe vrši prodavac preko šaltera (poput kioska, auto prodavnice), a otplatu robe preuzima mjesto direktno na mjestu puštanja robe.

Glavne operacije u procesu prodaje robe tradicionalnom uslužnom metodom su:

priprema robe prije prodaje;

ponuda i izlaganje robe;

Savjetovanje za kupce;

Ponuda srodnih proizvoda i pribora;

izbor, modifikacija, rezanje, vrijednost robe;

naknade od kupca;

pakovanje i puštanje robe na kupovinu.

Dakle, proces usluge traje mnogo sati, propusnost radnje je mala, postoje značajni troškovi za osoblje, a zadovoljstvo poslom je visoko. Osim toga, važno je napomenuti da je prodavac odgovoran za cjelokupni proces usluge i odgovoran je za svoj visoki profesionalni nivo. Od sada je važno bolje poznavanje asortimana, bolje razumijevanje cjelokupnog ciklusa tehnoloških operacija i praćenje kupaca.

Jasno je da on, daleko od toga da je kožni radnik, pokazuje prednosti profesionalne stručnosti, što zahtijeva dodatne složenosti u organizaciji usluge i zahtijeva posebno poštovanje i kontrolu menadžera prodajnog prostora.